Les experts de divers secteurs et les analystes de marché ne sont pas fatigués de débattre du "phénomène de Dubaï". Transformée d’un village de pêcheurs en une métropole en plein essor en un peu plus de trente ans, Dubaï est également l’une des stations balnéaires les plus célèbres de notre époque. Il s’agissait du développement du tourisme et de l’hôtellerie à Dubaï, d’une coopération plus professionnelle et vérifiée de manière stratégique, que les représentants du tourisme, du droit et des compagnies d’assurances, ainsi que des médias spécialisés dans le tourisme professionnel ont évoqué lors de la récente conférence "Dubaï - une destination pour toutes les conditions météorologiques".
La conférence "Dubaï - une tendance de toutes les saisons" s'est tenue du 3 au 6 juin 2007 à Dubaï sous le haut patronage du ministère du Tourisme et du Marketing commercial du gouvernement de Dubaï. La conférence de trois jours était organisée par le voyagiste russe INTRAVEL-Stoleshniki en collaboration avec le partenaire de l'émirat, Royal Park Tourism Services Dubai.
Afin de susciter l'intérêt pour le développement de Dubaï en tant que destination touristique tout au long de l'année, la conférence a réuni des représentants des principaux réseaux d'agences de voyages russes. Cet événement unique en son genre vise à développer le potentiel touristique estival de Dubaï pour les Russes. Jusqu'à présent, de nombreux voyagistes et agences de voyages en Russie essayaient de ne pas proposer de circuits estivaux à Dubaï, citant le climat chaud qui règne l'été dans la péninsule arabique, le coût élevé des hôtels sur la plage, etc. Toutefois, selon les statistiques présentées lors de la conférence par les représentants et les responsables du Département du tourisme et du marketing commercial du gouvernement de Dubaï, la Russie et les pays de la CEI se classent aujourd'hui au troisième rang, après le Royaume-Uni et l'Arabie saoudite, en termes de volume de touristes venant à Dubaï. Ce n’est pas un hasard si la conférence s’est tenue au début du mois de juin, afin que tous les participants puissent ressentir indépendamment les conditions idéales pour des vacances d’été à Dubaï.
Les dirigeants du DTKM ont présenté à l’attention des participants à la conférence une présentation de l’Émirat de Dubaï. La direction du festival Dubai Summer Surprises et le Dubai Trade Festival ont présenté leurs événements annuels. En outre, un spécialiste du cabinet d’avocats de Dubaï, Emirates Advocates, a présenté un exposé sur l’achat et la vente de biens immobiliers à Dubaï, ainsi que sur des questions juridiques liées aux transactions.
Le programme de la conférence comprenait deux séances plénières consacrées à la promotion de Dubaï en tant que destination toute l'année sur les marchés de la Russie et des pays de la CEI. Les dirigeants d’entreprises de tourisme russes ont eu l’occasion de s’entretenir directement avec les représentants des grandes chaînes hôtelières invitées à la réunion, tels que Kempinski, Jebel Ali International, Jumeirah, Hyatt, Habtoor International et bien d’autres. Les hôteliers de Dubaï ont présenté les nouveaux hôtels et centres de villégiature en construction dans leurs chaînes, ont parlé de l’extension des installations existantes et ont répondu aux questions des Russes. L'un des problèmes les plus importants a été la confirmation de la réservation de chambres dans les hôtels côtiers de Dubaï pendant la haute saison, pour laquelle la demande est toujours croissante parmi les voyageurs russes.
Au cours de la discussion, tous les participants à la conférence ont convenu que dans deux ou trois ans, lorsque la majeure partie des nouveaux complexes hôteliers et complexes de villégiature sera mise en service à Dubaï, à la fois sur les îles artificielles de Palm Jumeirah et du Croissant-Rouge et dans d'autres parties de la ville, les agences de voyage auront un nouveau casse-tête - comment assurer l'occupation de cette nouvelle propriété à la mode. Cette tâche peut faire partie des nouvelles stratégies de marketing que les voyagistes russes vont développer avec leurs homologues de Dubaï avec le soutien du Département du tourisme et du marketing commercial du gouvernement de Dubaï.
Les délégués à la conférence ont également évoqué le problème de l'insuffisance de sensibilisation des entreprises de tourisme et des agences de voyages russes à ce qui se passe dans le Dubaï actuel, qui, en plus des vacances à la plage, peut attirer les Russes ici. Une attention particulière a été portée au développement plus sérieux d'un segment tel que MICE (réunions, incitations, conférences, expositions), car les hommes d'affaires russes ne connaissent pas très bien le potentiel que Dubaï offre du point de vue du tourisme d'affaires. Entre autres choses, les questions de modifications de la loi russe "Sur les bases des activités touristiques en Fédération de Russie" et l'impact possible de ces modifications sur le flux de touristes en provenance de Russie à destination de Dubaï ont été discutées. Afin de couvrir efficacement ce problème, des experts du cabinet d’avocats Persona Grata et de la compagnie d’assurances Ural-Sib de Russie ont été invités à la conférence.
Avec l'assistance du DTCM, les participants à la conférence se sont familiarisés avec les principaux nouveaux bâtiments de l'émirat de Dubaï, tels que: les îles artificielles de Palm Jumeirah, Palm Jebel Ali et Palm Deira, l'archipel artificiel The World et le projet du secteur riverain de Dubaï, le plus haut bâtiment du monde, Burj Dubaï, la station de ski en montagne Ski Dubai, Dubai Festival City
La réunion, le voyagiste de Dubaï, Royal Park Tourism Services, a préparé une surprise pour les Russes en les faisant participer à un safari dans le désert. Je dois dire que peu de résidents de Dubaï décident d'aller dans le désert en été à cause de la chaleur. Mais les critiques reçues de professionnels du tourisme russe étaient très optimistes. Presque tous les participants à une promenade en jeep en soirée dans les dunes ont noté qu’il ne faisait pas chaud la nuit dans le camp du désert et qu’il était très excitant de parcourir le sable. Voici la réponse à la question sur la chaleur estivale insupportable aux Émirats.
Pour résumer tout ce qui précède, j'aimerais espérer qu'avec les efforts conjoints du secteur gouvernemental de Dubaï, des voyagistes russes et émiriens, des médias et des touristes eux-mêmes, Dubaï deviendra véritablement l'une des destinations toutes saisons les plus populaires sur le marché des services touristiques en Russie et dans les pays de la CEI. Dans tous les cas, toutes les mesures nécessaires seront prises dans un proche avenir. Voici à quoi cela ressemblait pendant la conférence. Nous attendrons ce que la pratique montrera et souhaitons à tous ceux qui participent au processus de vulgarisation du succès des Émirats arabes unis et de bonnes vacances à Dubaï. À tout moment de l'année.
Après le fait
La conférence est passée. Et ensuite? Quelle était la pertinence de sa mise en œuvre à l'heure actuelle? Quelle en est la cause - une baisse de la demande de Dubaï parmi les consommateurs russes pendant la saison estivale ou pour d’autres raisons? Combien de fois Dubaï et les Émirats dans leur ensemble s'inscrivent-ils sur la liste des "circuits de dernière minute" et y at-il une liste complète? Les résultats de la conférence passée affecteront-ils le travail des entreprises de tourisme pour promouvoir la "destination de Dubaï" sur le marché russe? Les experts commentent. Khalifa Al Buamaim, directrice du département du tourisme et du marketing commercial du gouvernement de Dubaï pour les marchés étrangers (Dubaï)
DTKM a soutenu la tenue de cette conférence car, d’une part, le marché russe reste une priorité pour Dubaï. C’est ce que montrent les statistiques, nos campagnes de publicité sur site et nos séminaires que le Département a organisés et organise régulièrement dans les grandes villes de la Russie. Deuxièmement, le DTCM assure la promotion ciblée de Dubaï en tant que destination tous temps dans tous les marchés cibles. Il était donc important pour nous d'écouter l'opinion des principaux voyagistes et agents de voyages russes afin de comprendre le type de stratégie de promotion de Dubaï que nous devons construire dans les conditions modernes.
À cette fin, le Département du tourisme et du marketing commercial a organisé des voyages d’étude dans les régions du "nouveau Dubaï" - à Dubai Festival City, Palm Jumeirah, Burj Dubaï, au cours desquels les participants à la conférence ont pu constater eux-mêmes que Dubaï pourrait être totalement intéressée par une destination touristique. différentes catégories de touristes - des familles avec enfants aux représentants du monde des affaires russe et aux grands investisseurs. La conférence a montré que nous devions communiquer plus souvent les uns avec les autres et que nous avions encore beaucoup à faire pour développer de nouvelles stratégies de vente de forfaits touristiques à Dubaï, en Russie.
Sergey Kanaev, directeur du bureau du département du tourisme et du marketing commercial du gouvernement de Dubaï en Russie, dans la CEI et dans les États baltes (Moscou)
La question de savoir ce que Dubaï devrait être promu sur le marché russe comme une orientation tous temps ne se pose pas pour la première fois. Déjà à la fin des années 90, nous avons commencé à travailler avec les plus grands voyagistes russes à travers divers séminaires, en participant à des expositions spécialisées, à des forums, etc., en faisant la promotion de Dubaï non seulement comme lieu de villégiature toutes saisons, mais aussi pour les entreprises. Personnellement, en 1996, en tant que directeur nouvellement nommé du bureau de représentation de la Commission pour le développement du commerce et du tourisme à Moscou (il n'existait alors pas de DTCM du gouvernement de Dubaï, il a été formé un an plus tard), j'ai organisé un séminaire sur Dubaï en été. Je dois dire que ce n'était que le deuxième séminaire sur Dubaï sur le marché russe. À cette époque, les activités hôtelières et touristiques de Dubaï ne faisaient que se développer et, en été, tout était gelé ici.
Aujourd'hui, la situation a radicalement changé. Dubaï est devenue un centre mondial reconnu du monde des affaires et du tourisme, qui a commencé à se développer précisément en tant que direction du tourisme d’affaires. Tous les hôtels de la ville de Dubaï ont été construits pour répondre aux besoins des hommes d’affaires. La base matérielle pour les loisirs, créée dans les années 90, et notamment les hôtels de plage de Jumeirah, a déjà été adaptée à l’accueil des touristes tout au long de l’année. Une industrie du tourisme professionnel a commencé à prendre forme. Et bien sûr, comme dans tout autre pays, le tourisme à Dubaï devrait être ouvert toute l’année; ce n’est qu’alors qu’il générera un revenu réel.
La conférence précédente m'a personnellement montré une fois de plus que je devais changer la perception stéréotypée de Dubaï en tant que destination excellente en hiver et tout à fait inappropriée en été. Et si c’est encore plus simple, vous devez changer la mentalité de nos voyagistes et agences de voyage, qui ne sont pas très disposés à vendre des produits touristiques tels que Dubaï en été, car il existe des destinations moins chères et plus développées - la Turquie et l’Égypte.
Ceci, à mon avis, est complètement faux. Nous, à notre tour, sommes prêts à examiner des propositions visant à promouvoir de manière plus agressive et plus professionnelle Dubaï comme une orientation tout temps sur le marché russe. Je pense que le festival annuel «Dubai Summer Surprises», d'excellentes conditions pour les sports et les loisirs, des magasins rentables ne peut qu'attirer notre touriste aux Emirats en été. Soit dit en passant, le flux de touristes européens à destination de Dubaï en été ne diminue pas et le taux d'occupation des hôtels de Dubaï est maintenu à 85-90%. Notre objectif est donc de briser les stéréotypes et de créer un nouveau produit touristique appelé "Dubaï - une destination tout temps".
M. Chaco Mani, président des services touristiques du parc royal (Dubaï)
En organisant cette conférence avec nos partenaires moscovites - la société Intravel - Stoleshniki, nous nous sommes fixé pour objectif de montrer le nouveau Dubaï aux agences de voyages russes que même les agences de voyages ne connaissent pas. Nous voulons que les touristes de Russie et des pays de la CEI viennent nous voir toute l’année, sans crainte de parler du chaud climat arabe et des inconvénients associés aux voyages dans les régions méridionales, mais en s’appuyant sur des informations fiables reçues d’agents de voyage professionnels.
Dubaï a beaucoup changé au cours des dix dernières années et nous sommes constamment obligés de revenir aux questions de propagande de cette tendance de tous les temps sur nos marchés cibles. La conférence a permis de comprendre que nous, les voyagistes russes et de Dubaï, devons formuler de nouvelles approches du tourisme afin de lui offrir un produit touristique différencié, qu’il s’agisse de loisirs, de voyages de stimulation, de voyages d’affaires ou de voyages d’affaires. Nous devons surveiller l'évolution de la législation sur le tourisme afin que les touristes se sentent protégés lorsqu'ils voyagent à l'étranger. Nous devons absolument travailler en étroite collaboration avec le DTCM du gouvernement de Dubaï et d’autres ministères, ainsi que les médias touristiques professionnels, pour informer nos clients potentiels de l’émirat via diverses sources d’information. La conférence "Dubaï - une orientation tous temps" nous a permis de repenser beaucoup et a donné une impulsion à la formation de nouvelles relations dans la chaîne "tour opérateur - agent de voyage - touriste - réunion".Anton Tarasyuk, directeur du développement, Intravel - Stoleshniki (Moscou)
Je pense que Dubaï, en tant que destination estivale, est injustement oubliée par de nombreux voyagistes russes. Mais, si vous comparez cela avec la Turquie ou le même Égypte, qui sont très vivement vendus aux touristes russes pendant la saison estivale, je peux noter les avantages évidents de Dubaï, que l’on ne retrouve pas dans beaucoup d’autres stations balnéaires populaires. Le premier concerne la sécurité personnelle (en ville, dans la rue, dans un restaurant, en taxi) et la sécurité sanitaire (pratiquement aucun cas d'intoxication alimentaire, de problème lié à l'eau potable, etc.). Pour les voyageurs avec enfants - c'est important.
En tant que voyagistes, nous devons simplement reconsidérer notre vision du monde et commencer à vendre Dubaï, en nous appuyant sur ses atouts: hospitalité, propreté, service irréprochable, excellents hôtels et centres commerciaux, une multitude de divertissements pour toute la famille, d’excellents restaurants, des salles de conférence modernes. séminaires et expositions et ainsi de suite. Pour chaque segment du marché, nous pouvons offrir le voyage dont il a besoin. La conférence passée nous a aidé à vérifier encore une fois. Et, à en juger par les commentaires de ses participants, tout le travail sur ses résultats est devant nous.Sergey Agafonov, Directeur général, Réseau de magasins de vacances de dernière minute, Moscou
Tenir cette conférence, à mon avis, est très important! Tout d’abord, les participants à la conférence ont pu «vivre» pour s’assurer que la météo en été à Dubaï est propice à un séjour confortable. Deuxièmement, et c’est le plus fondamental, les agences russes se demandent elles-mêmes si Dubaï doit ou non être promu comme une orientation tous temps. Dubaï et les Émirats arabes unis sont généralement très populaires parmi les touristes russes. La demande pour ce secteur est énorme et augmente tout le temps, mais il n’est pas toujours possible de satisfaire à cause du manque de chambres d’hôtel dans les Emirats eux-mêmes. Dans le même temps, les touristes russes, ainsi que les travailleurs des agences de voyage, ont le stéréotype selon lequel Dubaï n’est pas une destination estivale, mais seulement une destination hivernale. Et la tâche principale de la conférence était de trouver des moyens efficaces pour briser ce stéréotype. Tout d'abord, dans l'esprit des agents. À mon avis, les organisateurs ont complètement réussi cette première étape. Maintenant, vous devez vous déplacer activement dans la direction sélectionnée.
Dubaï, comme les Émirats arabes unis, ne fait pas souvent partie de la liste des "visites à chaud", car la demande pour les Émirats dépasse l'offre. Nous sommes impatients d’ouvrir de nouveaux hôtels, notamment à Jumeirah et dans les Palm Islands. La conférence était utile et intéressante du point de vue du croisement des opinions et des points de vue de différents représentants de l'industrie du tourisme (agences, exploitant, hôte, hôteliers, représentant d'une compagnie d'assurance, presse professionnelle) sur le problème de la vente active de Dubaï en été. En effet, Dubaï doit être promu en été et les clients doivent comprendre qu’ils peuvent se reposer, pas seulement en hiver. Un tel changement dans l’esprit des consommateurs, et donc de la demande, est bien réel. Je suis persuadé qu'avec un fort soutien publicitaire et un travail approprié avec les agents, la direction de Dubaï deviendra certainement toute l'année.J'ai également eu le plaisir de noter que tous les participants à la conférence étaient intéressés à le faire. Le "Burning Ticket Shop Network" vend traditionnellement Dubaï en été et présente des offres dans ce sens sur son site Web. Après la conférence, nous avons pris la décision de créer et de stimuler plus activement la demande pour Dubaï cet été. Nous la mettons actuellement en œuvre en collaboration avec le voyagiste Intravel-Stoleshniki, l'un des organisateurs de la conférence.
